NUESTRA POLÍTICA

1. Envíos: Ofrecemos envíos a través de distintas plataformas y servicios para asegurar opciones convenientes para cada cliente. Las alternativas son:

• Correos: Los costos de envío se calculan según el peso y el tamaño del paquete.

• Vinted y Wallapop: Los envíos pueden gestionarse por estas plataformas.

• Consulta nuestros perfiles para realizar pedidos directamente.

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Para envíos nacionales, lo recomendado es esperar entre 15 y 30 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo de la modalidad:

• Envío Certificado: Se recomienda esperar 15 días hábiles antes de iniciar una reclamación, ya que este tipo de envío cuenta con seguimiento que ayuda a determinar el estado del paquete antes de considerar la pérdida. Si un paquete enviado por esta modalidad se pierde, gestionaremos el reclamo directamente con Correos y ofreceremos una solución al cliente, ya sea mediante el reemplazo del producto o un reembolso total, según la disponibilidad del artículo. El envío certificado incluye seguimiento, lo que ayuda a localizar la mayoría de los envíos en caso de retraso o extravío.

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• Envío Ordinario (sin certificar): Debido a que no tiene seguimiento y depende del servicio estándar de Correos, lo recomendable es esperar hasta 30 días hábiles antes de considerar el paquete perdido. Dado que el envío ordinario no incluye seguimiento ni garantía de entrega, ofrecemos una devolución parcial del 30% del valor del pedido en caso de pérdida del paquete. Esta modalidad es elegida bajo la responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos optar por el envío certificado para mayor seguridad.

Este tiempo de espera proporciona margen suficiente para que el paquete sea entregado en caso de retrasos habituales en el servicio de mensajería y evita iniciar el proceso de reembolso antes de tiempo. SE DEBE TENER EN CUENTA LAS FECHAS DE FESTIVIDADES

 

2. Tiempo de Preparación El tiempo promedio de preparación de cada pedido es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo según la complejidad del diseño.

 

3. Formas de Pago Aceptamos pagos a través de Vinted, Wallapop y Bizum. El pago debe completarse antes de que el producto sea preparado. Una vez confirmado el pago, procederemos a la preparación y envío del pedido.

 

4. Devoluciones y Reembolsos Debido a la personalización de ciertos productos, aplican las siguientes condiciones:

• Productos sin Personalización: Ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Los costos de envío no son reembolsables. El cliente asume el costo del envío de regreso.

• Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo en casos de error o defecto atribuible a nuestra parte. En tales casos, ofrecemos un reemplazo o, de manera excepcional, un reembolso parcial de un 100%.

• Producto Dañado: Si el producto llega dañado por el envío, solicitamos que el cliente nos contacte en un plazo de 48 horas con fotos del daño. Nosotros grabamos todos los procesos y hacemos fotos del envío. En estos casos, se puede ofrecer un reemplazo sin costo o un reembolso total.

• Errores en el Pedido: Si hay un error en ecoll pedido (producto incorrecto o faltante), se hará la reposición del producto correcto o se devolverá el importe total.

• No se devuelve BAJO NINGUNA CIRCUNTANCIA pedidos que en general sean porque no son de su agrado.

 

 

5. Atención al Cliente Para cualquier consulta sobre productos, envíos o problemas con tu pedido, puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra página web o redes sociales.

 

Nos esforzamos en responder con rapidez para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

 

6. Productos de Selección Aleatoria Cada mes, algunas ilustraciones y cards se seleccionan de manera aleatoria para proporcionar una experiencia de compra única. La variedad de cada paquete depende de la selección mensual y no se pueden cambiar por otros temas o ilustraciones.